香港獸醫管理局
http://www.afcd.gov.hk/about/chi/leaflet_chi.doc
獸醫管理局如何處理有關註冊獸醫專業失當或疏忽的投訴 序言
1. 香港獸醫管理局(管理局)是根據香港法例第529章《獸醫註冊條例》(條例)成立，屬法定機構，負責規管本港獸醫的執業事宜，其中一項法定職責是監管註冊獸醫從事專業事務時的紀律。
2. 印製本單張，目的是向市民簡述遇有註冊獸醫涉嫌專業失當或疏忽的情形時，應如何向管理局投訴，以及管理局接獲投訴後會如何處理。
3. 不過，本單張僅供市民參考之用，單張本身並無法定地位，敬請留意。如欲知道更多關於投訴的程序以及管理局的紀律制裁權力及職責，請參考上述條例的相關條文及《獸醫管理局(紀律處分程序)規則》，亦可瀏覽下列網站：
www.afcd.gov.hk。進入網站後，請選“諮詢/法定委員會”，然後再選“獸醫管理局”。 如何投訴
4. 投訴必須以書面形式提出，並送交獸醫管理局秘書，地址如下：
九龍
長沙灣道303號
長沙灣政府合署5樓
香港獸醫管理局
管理局受理由中文或英文寫成的投訴信，兩者在處理上均一視同仁，並無優先次序之分。
為使管理局能順利處理投訴，你應在投訴信內列明下列資料﹕
動物的名字(如有的話)、品種、年齡及性別；
如有關動物屬法例上需要領有牌照的一類，如狗隻等，請提供其牌照號碼 (註：所有超過五個月大的狗隻均須領有牌照，接受狂犬病的防疫注射，以及植入微型晶片。違反有關法例的狗主可被罰款港幣一萬元及入獄六個月。獸醫管理局有責任將懷疑違法個案轉介有關部門跟進。)；
所投訴的註冊獸醫的姓名；
導致你作出投訴的有關事件經過及詳情；
你認為不妥當的事情，而該等事情是你投訴的依據；
有關投訴所涉動物如有醫療報告/記錄/Ｘ光片/化驗報告/驗屍報告，應一併提交；
你的姓名、聯絡地址、電話及傳真號碼；
如有證人能證明你的投訴屬實，則應提供其姓名及聯絡詳情；以及
你認為有關的任何其他資料。
管理局秘書收到來信後，會在十個工作天內向你發出認收通知。
投訴後將會如何
5. 管理局秘書收到投訴信後，會轉交初步調查委員會審議。初步調查委員會或需聯絡投訴人要求澄清，以及索取更多有關投訴的資料或文件。委員會通常會要求投訴人作出法定聲明，證明投訴所指控的事項屬實。投訴人在法定聲明中所述一切必須真確無訛，如作出虛假法定聲明，屬刑事罪行。
6. 然後，初步調查委員會根據投訴人提交的資料及文件，決定應否繼續處理有關投訴。如決定不應繼續處理，便會把原因告知投訴人；如決定繼續處理，便會把投訴人的投訴信、法定聲明以及其他由投訴人提交用以證明本身投訴有理的文件送交被投訴的獸醫，以供其作出回應。有關獸醫將會有機會解釋或陳述，回應有關投訴。此外，委員會又可能會進行其他調查工作，如徵詢投訴事宜所屬範疇的獨立專家的意見，而這些專家通常是海外人士。調查期間，委員會或需不時聯絡投訴人，要求澄清問題及索取更多資料。
7. 初步調查委員會的會議並不公開，投訴人和被投訴的獸醫通常無須出席。
8. 調查工作完成後，初步調查委員會便會根據投訴人提交的資料及文件、有關獸醫的解釋及提交的資料、獨立專家(如有的話)的意見，以及調查時所得的有關證據，考慮下一步工作。委員會可能決定：
應把全部或部分投訴事項轉交獸醫管理局研訊；或
不應把投訴轉交獸醫管理局研訊；或
不應把投訴轉交獸醫管理局研訊，但會向有關註冊獸醫發出意見書。
9. 初步調查委員會如決定不應把投訴轉交獸醫管理局研訊，則不論是否發出意見書，也會通知投訴人，說明原因。
10. 初步調查委員會如決定把投訴轉交獸醫管理局研訊，則管理局秘書會安排研訊委員會展開研訊，並會把研訊的日期、時間及地點通知投訴人。研訊委員會通常會傳召投訴人作證，而且通常是在宣誓後作證。被投訴的獸醫亦會出席研訊，並有機會親身或由法律代表向投訴人查問有關投訴的事情，亦可提出證據或陳詞答辯。
11. 研訊結束時，研訊委員會將會裁定有關獸醫是否在專業方面犯失當或疏忽行為。如罪名成立，則有關獸醫可能受一項或多項紀律制裁命令懲處，包括永久或在指定時間內(最多兩年)從註冊獸醫名冊上除名、譴責或其他研訊委員會認為合適的命令。管理局會以書面方式把研訊結果通知投訴人。
12. 獸醫管理局只有權規管註冊獸醫，對並非註冊獸醫的人士，如並無註冊但以獸醫名義非法執業的人(由警方查辦)、寵物店經營者等，則無權過問。
13. 管理局對退款或賠償的申索亦無權處理，如欲向有關獸醫申索金錢賠償，應另行透過民事訴訟方式提出。投訴人應向本身律師徵詢這方面的意見。
投訴人應知道的其他事項
14. 管理局處理有關投訴註冊獸醫事宜時，會履行類似司法的職能，因此有責任保持公正無私，公平對待投訴人及有關獸醫。管理局致力不偏不倚地徹查及考慮每宗投訴。雖然管理局一向盡力從速處理投訴，但必須指出，徹底調查需時，且視乎個別個案的複雜程度，一般需時多月或甚至更長時間才會有結論。投訴人必須讓管理局有足夠時間恰當地履行職責。當管理局向投訴人索取更多資料、文件及證據，以及邀請其出席研訊委員會研訊作供時，投訴人亦須通力合作。公平的紀律研訊程序得以順利完成，實有賴投訴人保持忍耐、諒解及合作。
15. 管理局一向致力確保獸醫操守良好，專業水平高。如發現獸醫向市民提供服務時疏忽職守，又或行為操守未達應有的標準，則管理局會毫不猶豫加以懲處。不過，我們要知道，獸醫科學並非一門絕對精確的學科。例如，獸醫診症時，從某些病徵可以得出一個以上可能成立的診斷。在試圖找出正確的診斷以及施行及/或定出適當的治療的方法上，獸醫界有普遍接受的醫學方法。如獸醫已採用獸醫界普遍接受的標準，即使診斷不正確，亦不表示獸醫專業疏忽或失當，尤其當患病動物呈現的病徵符合該診斷時。
16. 同一道理，治療或手術結果即使令人不滿意，亦未必表示獸醫不勝任或疏忽。雖然動物身體結構和各系統的運作方式有共通之處，但是亦有相當多的差異，即使運用最好的內科/外科/獸醫專業知識，在某些動物身上也會出現意料之外或不可遇見的問題。
17. 在某些個案中，獸醫被指在診治動物的過程中疏忽，導致動物死亡。關於這些個案，投訴人務須為動物驗屍，並取得詳細報告，以確定死因。驗屍工作可由主診獸醫親自進行或安排他人進行。否則，事後如要收集足夠證據證明有關獸醫疏忽或失當，可能會頗為困難。
18. 倘對如何投訴獸醫一事仍有其他問題，請致電2150 6675與管理局秘書處聯絡。
香港獸醫管理局
2005年3月4日(修訂)
主題: 投訴獸醫的桯序 
周五 12月 28, 2007 8:50 pm
